EIR 2020
pregunta 152

En cuarentena: EFQM: el modelo de nueve criterios ya no es el vigente (EIR2020-152 y EIR2015-210). EIR2020-152 (respuesta oficial: la opción que atribuye a los criterios de resultado cómo debe actuar el centro es la falsa; da por correcto que el modelo «consta de 9 criterios: 5 agentes y 4 resultados») y EIR2015-210 (pregunta de reserva; respuesta reconstruida por un tercero: «eficiencia» no es criterio; da por criterios liderazgo, personas, «procesos, productos y servicios» y «resultados clave») responden al modelo de 9 criterios (versión 2013). El modelo EFQM actual ya no se organiza en agentes y resultados con nueve criterios: su estructura se basa en tres preguntas, por qué (Dirección), cómo (Ejecución) y qué ha logrado (Resultados). Se estructura en 7 criterios: en Dirección, «Propósito, visión y estrategia» y «Cultura de la organización y liderazgo»; en Ejecución, «Implicar a los grupos de interés», «Crear valor sostenible» y «Gestionar el funcionamiento y la transformación»; y en Resultados, «Percepción de los grupos de interés» y «Rendimiento estratégico y operativo». Para responder estas preguntas, usa el modelo de 9 criterios de esta sección.