Un anciano se dirige a la enfermera refiriendo: “me siento desbordado con el tratamiento que me han puesto; no sé si voy a ser capaz de seguirlo”. De las siguientes respuestas de la enfermera ¿Cuál constituye el mejor ejemplo de comunicación terapéutica?:
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Respuesta oficial: 3. “Cuénteme, ¿Por qué cree que no va a poder seguirlo? ¿cree qué no le va a ayudar?”
Nivel: hoja del archivo oficial
En cuarentena: EIR2016-192: una respuesta con «¿por qué?». La opción marcada como correcta en EIR2016-192 es la única que invita al paciente a contar su preocupación con una pregunta abierta; las demás tranquilizan sin base, le dan la razón o le dicen lo que «debe» hacer, que las fuentes consideran respuestas no terapéuticas. Pero esa opción incluye «¿Por qué cree que no va a poder seguirlo?», y el manual de salud mental de Open RN desaconseja las preguntas del «por qué», porque se viven como acusaciones, y aconseja reformularlas sin esa palabra. Criterio de la época: la pregunta abierta que explora es mejor que tranquilizar o aconsejar. Criterio actual: la misma pregunta, formulada sin «por qué». La respuesta oficial no se corrige.